受此次新型冠狀病毒肺炎影響，抖音與快手的拉鋸戰(zhàn)已從“春晚”轉(zhuǎn)向“疫情”。

能夠看出，在這次疫情中，抖音快手的人性化做法，不僅承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，也為平臺(tái)拉了一波好感，它們的做法，溫暖了不少人心。

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快手讓既定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有了溫度

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突如其來(lái)的新型冠狀病毒疫情牽動(dòng)著每個(gè)人的心，同時(shí)也打亂了很多互聯(lián)網(wǎng)公司的原定春節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，但戰(zhàn)斗永不休。

疫情暴發(fā)后，快手從1月22日起，就緊急上線“肺炎防治”專欄，向數(shù)億用戶及時(shí)傳遞疫情的準(zhǔn)確信息。并精選出百余家媒體在快手上發(fā)布的疫情視頻，同時(shí)普及防疫知識(shí)的“口罩防護(hù)”魔法表情也應(yīng)景上線。

1月23日，快手科技決定向武漢市政府捐贈(zèng)人民幣1億元，還通過(guò)湖北省紅十字基金會(huì)，向武漢捐贈(zèng)5萬(wàn)個(gè)N95口罩。

除了捐款捐物，在春節(jié)晚會(huì)直播期間，快手春晚直播間上線“武漢加油”公益禮物，禮物所獲得的全部收入將統(tǒng)一捐給武漢。據(jù)悉，當(dāng)晚直播共送出4260547個(gè)“武漢加油”公益禮物，總金額達(dá)26879293快幣。

緊接著，大年初一，快手紅包提現(xiàn)功能開(kāi)啟。為了應(yīng)對(duì)疫情，快手紅包體現(xiàn)頁(yè)面上線捐贈(zèng)功能，用戶可選擇不領(lǐng)取紅包，由平臺(tái)捐贈(zèng)給武漢，同時(shí)快手將增加10％捐贈(zèng)額度，助力一線抗擊疫情。

除此之外，1月27日晚，短視頻平臺(tái)快手運(yùn)營(yíng)的直播答題活動(dòng)“快手狀元”，聯(lián)合國(guó)家廣播電視總局網(wǎng)絡(luò)司，國(guó)家衛(wèi)生健康委疾控局等首次推出“疫情防控”專場(chǎng)，集中向用戶普及防護(hù)知識(shí)，傳遞權(quán)威信息。

數(shù)據(jù)顯示，該場(chǎng)直播答題參與人數(shù)達(dá)到928.7萬(wàn)，最終23.8萬(wàn)位“狀元”闖關(guān)成功，共同瓜分200萬(wàn)獎(jiǎng)金。

可以看出，快手針對(duì)蔓延的疫情做出了迅速反應(yīng)，無(wú)論是捐錢(qián)捐物，還是互動(dòng)，都將平臺(tái)目前所含有的功能發(fā)揮到了極致。

在疫情危機(jī)當(dāng)下，平臺(tái)盡能力減少危機(jī)所帶來(lái)負(fù)面影響的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳播更多權(quán)威正能量的訊息，這些是平臺(tái)價(jià)值觀的體現(xiàn)，也是值得學(xué)習(xí)的地方。

頭條系：多渠道分發(fā)，做信息普及者

打開(kāi)抖音，你會(huì)看到53歲的河南菜農(nóng)無(wú)償捐贈(zèng)自己辛苦種植的蔬菜；一位黑龍江父親給自己隨醫(yī)療隊(duì)援助武漢的女兒打氣...每一個(gè)普通人都在用自己的方式支援武漢。

還有那些為醫(yī)院送餐的外賣(mài)小哥，那些拿出全部積蓄捐贈(zèng)的拾荒者，長(zhǎng)期戴著口罩臉上勒出傷痕的醫(yī)護(hù)人員......所有的名聲大小事，濃縮在一分鐘內(nèi)，在此刻顯得尤為珍貴。

另外，在抖音和西瓜視頻，分別上線了“抗擊肺炎”和“武漢加油”相關(guān)專欄，關(guān)于疫情的實(shí)時(shí)追蹤，個(gè)人防護(hù)知識(shí)的科普，各地門(mén)診的信息匯集等，都能通過(guò)短短幾十秒的視頻獲取。

與快手一樣，西瓜視頻“頭號(hào)英雄”推出疫情防控知識(shí)專場(chǎng)，通過(guò)問(wèn)答，學(xué)習(xí)知識(shí)，科學(xué)防范，共同戰(zhàn)“疫”。

今日頭條也增加了與專家對(duì)話板塊，武漢協(xié)和醫(yī)院的李偉教授在今日頭條做直播在線答疑，直接搜索曾光教授，也可看到其對(duì)疫情的解讀視頻。此外，今日頭條也嘗試帶話題關(guān)注，#關(guān)注新型肺炎#的話題有超25億的閱讀。

不僅如此，頭條尋人匯總整理全國(guó)各地發(fā)布的“急尋乘客信息”，依托地理位置彈窗技術(shù)，將相關(guān)信息推送到乘客所在城市，從而幫助尋找與確診患者同乘交通工具的乘客。

此外，在各大賀歲檔電影因疫情紛紛撤檔之時(shí)，抖音、西瓜視頻等共同宣布，賀歲片《囧媽》全片將于大年初一，在頭條系平臺(tái)上線免費(fèi)獨(dú)播的信息迅速登上熱榜。

一時(shí)間“感謝山爭(zhēng)哥哥！”、“徐崢請(qǐng)客、字節(jié)買(mǎi)單”等文章刷爆各大平臺(tái)。

免費(fèi)請(qǐng)全國(guó)人民看電影，對(duì)大眾來(lái)說(shuō)是一件開(kāi)心事，也是一種情緒的安撫；對(duì)字節(jié)旗下抖音等平臺(tái)來(lái)說(shuō)，除了惠及已有用戶，新增用戶增加，不也是一種流量引入。

捐錢(qián)捐物方面，1月25日字節(jié)跳動(dòng)在其官方微信發(fā)布公告稱，字節(jié)跳動(dòng)決定向中國(guó)紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)2億元人民幣，成立抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控醫(yī)務(wù)人員人道救助專項(xiàng)基金。所有在一線參與防治新型肺炎的醫(yī)務(wù)人員，若不幸受到感染，將獲得10萬(wàn)元救助，如果有其他巨大貢獻(xiàn)或付出，將獲得最高100萬(wàn)元的救助。

不論是快手的一路奔襲，還是頭條系的全面包圍，這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”并無(wú)輸家，因?yàn)樵谌祟?lèi)的共同敵人——疫情面前，互聯(lián)網(wǎng)公司平日講的“科技向善”等理念，在他們身上充分展示出來(lái)。

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“科技向善”最大化體現(xiàn)

除了上述平臺(tái)外，其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)包括微博、B站、豆瓣等都參與到了抗擊肺炎信息傳播中來(lái)，例如B站，現(xiàn)場(chǎng)探訪的vlog以及知識(shí)性科普的視頻廣受關(guān)注，足不出戶的年輕人用彈幕表達(dá)著獨(dú)特的關(guān)懷。

在這次抗擊疫情中，短視頻成為一大重要的咨詢平臺(tái)，不僅記錄著民間支援力量，還用來(lái)發(fā)布最為重要的官方信息，傳播各地抗疫的情況。總體來(lái)說(shuō)，兩家平臺(tái)都展現(xiàn)出了對(duì)疫情的高度重視。

從頁(yè)面上線相關(guān)專題、報(bào)道、科普視頻等內(nèi)容，關(guān)于疫情相關(guān)視頻也大多占據(jù)推薦首頁(yè)；上線相關(guān)表情包、提現(xiàn)捐贈(zèng)等功能，再到公司自身捐款捐物，為疫區(qū)人民提供了很多實(shí)實(shí)在在的幫助。

這是首次人們?cè)诖汗?jié)期間發(fā)生如此嚴(yán)重的傳染性疾病，在互聯(lián)網(wǎng)史上，這也是抖音快手等短視頻平臺(tái)遇到的首次大型公關(guān)事件。

雖然沒(méi)有人能夠預(yù)料到，但在現(xiàn)實(shí)面前，雪中送碳總比錦上添花有用得多，一眾互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于疫情與民心的處理，才是最有力的春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)。